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パワーブランド塾「ザ・リッツ・カールトンを学ぶ」のご案内

おもてなしを学ぶ

何を学ぶのか

ザ・リッツ・カールトンの強みは、『紳士淑女をおもてなしする私たちも紳士淑女』という基本哲学を、顧客へのおもてなしをするというきわめて具体的なアクションを通して社員一人一人の筋肉の中に埋め込んでいく仕組みを持っていることです。今回の塾では、ザ・リッツ・カールトン大阪の「現場」で、同ホテル幹部によるセミナーと現場の見学、実際の宿泊と会食の体験、等々を通して集中的に、おもてなしを軸とするブランドづくりの仕組みを勉強します。

ザ･リッツ･カールトン大阪公式サイトはこちら

どんな方にご参加いただきたいか

自らのブランド強化に強い関心を持つ経営者
ブランド・マネジメント等担当役員およびブランド関連組織の責任者、担当者
サービス部門のブランドづくりに関心を持つ方
ザ・リッツ・カールトンのおもてなしをオモテ・ウラ両面から体感したい方

コーディネーター

片平秀貴（丸の内ブランドフォーラム代表)

古川一郎（一橋大学商学部教授）

スケジュール

2006年2月20日(月）18:45-20:45

講演「ザ・リッツ・カールトンのおもてなし」　（エクゼクティブ・セミナーとジョイント）

講師：リコ・ドゥブランク　(ザ・リッツ・カールトン東京開業総支配人)

会場：Ｍプラス　サクセス
2月24日(金）18:45-20:45

オリエンテーション：　本塾の概要、宿題の出題、説明

講演「ザ・リッツ・カールトンから何を学ぶべきか」

講師：片平秀貴(丸の内ブランドフォーラム)、古川一郎（一橋大学）

会場：Ｍプラス　ミドル１

3月10日(金）－3月11日（土）

《ザ・リッツ・カールトン大阪　合宿》

<%-- 未定

3月10日（金）
	15:00	ザ・リッツ・カールトン大阪　ロビー集合
	15:10-16:40	セミナー「ザ・リッツ・カールトン大阪の哲学とおもてなし」　講師：　リコ・ドゥブランク　（総支配人）、桧垣真理子　（クオリティ担当部長）
	16:50-17:50	現場見学および社員からのヒアリング
	18:00	チェックイン
	19:00	ディナー、「ラ・ぺ」　（おもてなしを実体験）
3月11日(土)
	-10:00	朝食およびチェックアウト
	10:00-11:00	メンバーだけでディスカッション
	11：10－12：00	ザ・リッツ・カールトン大阪幹部とのＱ＆Ａ
	12：00	合宿終了、解散

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終了後、メンバーは報告書（体裁、分量自由）を提出し、相互に回覧する。提出期限は3月20日（月）

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